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El Lado Oscuro del Marketing

Es cierto que la mercadotecnia es fascinante, pero dentro de ella existe un trabajo insoportable y nefasto, uno de los trabajos más horribles que pueden existir; sin embargo no es al mercadólogo a quien le corresponde sufrirlo, pero muy probablemente sí dirigirlo.

Me refiero al Telemarketing (shivers) y no, telemarketing no significa “mercadotecnia al estilo Telepedro”. Ya saben, consiste en el uso del teléfono para objetivos de mercadotecnia como estudios mercado, ventas, promoción, etc.

Digo que es horrible porque quien lo hace tiene que pasar no sé cuantas horas sentado frente a un teléfono y una larga (muy larga) lista de desconocidos haciendo llamadas aburridas para decir lo mismo una y otra vez, teniendo que enfrentarse a números suspendidos, gente que no entiende, niños que niegan a sus papás y papás que niegan a sus niños.

Y es horrible también para la persona que está del otro lado, quien será interrumpido quizás a su hora de comida o de su siesta, para escuchar a alguien con voz robótica que llamará para ofrecerle una tarjeta de crédito o para preguntarle cuántos focos hay en su casa.

¿El resultado? Alguien cansado de llamar por teléfono a desconocidos, llamando a alguien cansado de que le llamen desconocidos por teléfono.

Aunque si hasta la fecha se sigue usando el mentado telemarketing pues supongo que es porque ha dado resultado; tampoco niego que pueda existir alguien que disfrute ser telepromotor; o alguien que esté tan solito en su casa que se emociona cuando le llaman para ofrecerle un condominio de tiempo compartido en San Felipe.

Yo personalmente lo odio, y como mercadólogo, nunca emplearé este método. Ni que no existieran formas más efectivas, creativas y baratas de comunicación e investigación.